Инциденты

Инциденты позволяют информировать пользователей программы о необходимости решения какого - либо вопроса и организовать цепочку мероприятий по этому событию. К инцидентам могут быть прикреплены различные файлы.

Цепочка мероприятий организуется переназначением решения инцидента последовательно нескольким пользователем. Каждый из пользователей после решения своей части вопроса переназначает дальнейшее решение другому пользователю.

Инциденты можно просмотреть или добавить формы отображения Панель управления - Органайзер - Инциденты:

• Для меня нерешенные - инциденты, которые изначально или последним переназначением определены текущему пользователю и поле Состояние установлено в любое состояние, отличное от Решен;
• Для меня все - инциденты, которые изначально или последним переназначением определены текущему пользователю;
• От меня нерешенные - инциденты, созданы текущим пользователем и поле Состояние установлено в любое состояние, отличное от Решен;
• От меня все - инциденты, созданы текущим пользователем;
• Карточки;
• Каталог - форма, позволяющая отобрать инциденты по комбинации параметров и поиском по дереву продуктов;