Содержание инцидентов

Форма Инцидент содержит следующие вкладки:

Карточка - основная информация инцидента

Поля вкладки Карточка имеют следующее назначение:

• Название инцидента;
• Дата создания инцидента;
• Создал - автор инцидента;
• Кому назначен инцидент первоначально;
• Общий - тип доступа (Да/Нет);
• Состояние инцидента - устанавливается по последнему внесенному комментарию;
• Приоритет инцидента - выбор из справочника;
• Решение по инциденту - выбор из справочника;
• Продукт инцидента - выбор из справочника;
• Серийный номер продукта по инциденту;
• email - адрес электронной почты для связи;
• Телефон для связи;
• Примечание к инциденту;
• Закрыт (Да/Нет);
• Содержание инцидента;

Комментарии

Перечень комментариев по инциденту

Комментарии по инциденту позволяют:

• Добавить текстовую информацию по ходу решения инцидента;
• Переназначить решение инцидента другому пользователю;
• Изменить состояние инцидента;

Поля комментариев имеют следующее назначение:

• Дата комментария;
• Коммент. от - пользователь, создавший комментарий;
• Переназн. - пользователь, которому комментарием переназначен инцидент;
• Состояние - состояние, в которое перевел инцидент этот комментарий;
• Комментарий - текст комментария;

Для добавления нового комментария по инциденту необходимо нажать кнопку "Добавить".

Состояние всего инцидента изменяется по состоянию последнего комментария.

Материалы и работы

Перечень материалов и работ, необходимых для решения инцидента. Перечень имеет справочный характер. В перечне используются товары из картотеки.

Товар добавляется в перечень из меню Добавить. Меню открывает форму Каталог товаров. После выбора товара в отдельной форме следует указать количество и цену товара.

Внесенная строка редактируется нажатием на ее номер.

Файлы

Перечень присоединенных к инциденту файлов. Количетсво присоединенных файлов не ограничено.

Присоединенные файлы можно (ссылки в колонке "Действие"):

• Загрузить - копирование файла на выбранное пользователем место;
• Переименовать - изменение названия;
• Удалить - удаление привязки и самого файла;

БП

Состояние Бизнес-процесса, запущенного с этого инцидента.

Подициденты

Перечень инцидентов, подчиненных текущему. Подчиненные инциденты являются самостоятельными объектами, работа по которым ведется отдельно.

Подчиненность инцидентов является только логической связью между ними.

Для добавления нового подчиненного инцидента необходимо нажать на кнопку "Добавить".