Обработка инцидентов

Формирование нового инцидента

При добавлении нового инцидента обязательно назначается ответственный (поле "Кому назначен" карточки).

Пользователь может просмотреть созданные им инциденты в списке "От меня все".

Назначенные инциденты пользователь может просмотреть в списках

• Для меня нерешенные - инциденты, которые изначально или последним переназначением определены текущему пользователю и поле Состояние установлено в любое состояние, отличное от Решен;
• Для меня все - инциденты, которые изначально или последним переназначением определены текущему пользователю;
• От меня нерешенные - инциденты, созданы текущим пользователем и поле Состояние установлено в любое состояние, отличное от Решен;

Комментирование инцидента

После каких либо действий по инциденту пользователи добавляют комментарии по нему.

Комментарии по инциденту позволяют:

• Добавить текстовую информацию по ходу решения инцидента;
• Переназначить решение инцидента другому пользователю;
• Изменить состояние инцидента;

Удаление внесенного комментария невозможно.

При необходимости можно создать инцидент, подчиненный текущему. Отработка такого инцидента ведется как и обычного. Подчиненность отражает только логическую связь инцидентов.